ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН „СЛАДКАТА КЪЩА“
1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Онлайн магазинът „Сладката къща“ се управлява от:
РАЯ 2003 ООД
ЕИК: 113585195
Адрес: гр. София, кв. Банишора, ул. „Враня“ №75, партер
Имейл: [email protected]
Телефон: 0896 736 254
Тези общи условия регулират отношенията между търговеца и потребителите, които използват сайта или правят поръчки.
2. ПОРЪЧКИ
Поръчки се приемат чрез сайта по 24 часа в денонощието.
Поръчки се обработват в работни дни.
Поръчки, направени до 12:30 ч. без принт, се изпращат същия ден.
Поръчки с принт се изпращат според графика на принт центъра.
Поръчки, направени след 17:00 ч., се обработват на следващия работен ден.
Поръчки в петък след 12:30 ч., както и събота и неделя, се обработват в понеделник.
3. ДОСТАВКА
Доставките се извършват чрез куриерска фирма Спиди.
Офисите на Спиди работят в събота до 13:00 ч.
Доставка в събота се извършва само при изрично желание в бележка към поръчката и е услуга с допълнително заплащане.
Магазин „Сладката къща“ НЕ обработва поръчки в събота.
Цени за доставка според тарифата на Спиди и теглото на пратката.
При поръчки над 100 лв. и тегло до 3 кг - безплатна доставка до офис.
Опция "Вземане на място" - поръчката се пази до 3 работни дни.
Срок за доставка - обикновено 24 часа, според графика на куриера.
Всички пратки се изпращат с опция Преглед.
4. ПЛАЩАНЕ
Заплащането на поръчките се извършва при доставка чрез:
- пощенски паричен превод
Куриерът издава фискален документ, който по закон замества касовия бон.
Фактури се издават след получаване на поръчката и се изпращат по имейл.
Онлайн магазинът не приема плащания с карти, PayPal или други електронни системи.
5. ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА
Всички пратки пътуват с опция „Преглед“.
Клиентът може да отвори пратката пред куриера и да провери съдържанието.
5.1. Връщане в срок до 14 дни
Потребителят има право да се откаже от договора дистанционно в срок 14 дни от получаването.
Стоките трябва да бъдат върнати в ненарушен търговски вид:
- неупотребявани
- чисти
- в оригинална опаковка
- без следи от употреба
Разходите за връщане са за сметка на клиента.
5.2. Връщане при дефект или несъответствие
При дефект, липси или грешен продукт замяната/връщането е за сметка на магазина.
Изискват се снимки за установяване на проблема.
5.3. Стоки, които не подлежат на връщане
- персонализирани или изработени по поръчка принтове
- консумативи с нарушена опаковка
- използвани материали
6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Възстановяване на суми се извършва до 14 дни след:
- получаване на стоката обратно, или
- предоставяне на доказателство за изпращане.
Сумите се възстановяват по банков път.
7. ПОВЕРИТЕЛНОСТ
Обработваме личните данни съгласно GDPR.
Пълната Политика за поверителност е публикувана в сайта.
8. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТ
Търговецът не носи отговорност за:
- забавяне по вина на куриера;
- неправилно подадени данни от клиента;
- щети, възникнали след приемане на стоката;
- неправилна употреба на продуктите.
9. СПОРОВЕ
Спорове могат да бъдат разрешавани по един от следните начини:
- директно с нас чрез имейл;
- чрез КЗП;
- чрез платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС).
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 - Формуляр за упражняване правото на отказ
(потребителят копира текста и го изпраща по имейл)
До: РАЯ 2003 ООД
Адрес: гр. София, ул. „Враня“ №75, партер
Имейл: [email protected]
Телефон: 0896 736 254
Заявявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:
......................................................................................
Поръчано на: …………………
Получено на: …………………
Име: ....................................................
Адрес: ..................................................
Телефон: ...................... Имейл: ...........................
Дата: .........................
Подпис (ако е на хартия): ........................
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 - Информация относно упражняване правото на отказ
Потребителят има право да се откаже от договора в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
За да упражни правото на отказ, потребителят трябва да изпрати ясно заявление за отказ по имейл.
Адрес за връщане на стоки:
гр. София, ул. „Враня“ №75, партер – магазин „Сладката къща“.
Пратки с наложен платеж не се приемат.
Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен при дефект или несъответствие.
Търговецът възстановява сумите до 14 дни след получаване на върнатата стока.