Количка
Търсене

Всички пратки от Сладката къща се изпращат с опция „Преглед“.
Можете да отворите пратката пред куриера, да проверите съдържанието и състоянието на продуктите преди да приемете и заплатите.

1. Условия за връщане

Рекламации се приемат до 14 дни от датата на получаване, посочена в документа от куриера.

Връщане или замяна е възможно само ако продуктът и опаковката са:

  • в ненарушен търговски вид

  • неползвани

  • чисти

  • без следи от употреба

  • в оригинална опаковка и с всички налични компоненти

В този случай разходите за връщане са за сметка на клиента.

2. Връщане при дефект или несъответствие

Ако сте получили продукт с:

  • повредена опаковка

  • липсващ елемент

  • дефект

  • грешен артикул

  • друг основателен проблем

връщането или замяната се извършва за наша сметка.

Необходимо е:

  1. Да ни уведомите в най-кратък срок след получаването.

  2. Да изпратите снимки/видео за установяване на проблема.

  3. След потвърждение от наш екип да върнете продукта, без да поемате транспортни разходи.

3. Процедура за връщане - стъпка по стъпка

  1. Свържете се с нас чрез имейл или телефон.

  2. Опишете проблема и приложете снимки (ако се касае за дефект или несъответствие).

  3. Изчакайте потвърждение и инструкции от наш екип.

  4. Изпратете пратката обратно към нас.

  5. След получаване и преглед на продукта, ще ви уведомим за статуса.

4. Възстановяване на суми

  • Възстановяването на заплатена сума става до 14 дни след получаване на върнатия продукт и неговата проверка.

  • Средствата се възстановяват съгласно избрания от клиента метод:

    • по банков път

    • или друг договорен начин

(Ние не работим с PayPal, карти и онлайн плащания.)

5. Стоки, които не подлежат на връщане

  • Персонализирани принтове или изделия, изработени по заявка

  • Продукти с нарушена или липсваща опаковка

  • Консумативи с нарушена цялост, отворени или използвани

6. Допълнителни уточнения

  • При спорове относно състоянието на стоката единствено снимков/видео материал, заснет преди приемане на пратката с опция „Преглед“, може да служи като доказателство.

  • Препоръчваме винаги да използвате опцията „Преглед преди плащане“, защото ви защитава при грешки или проблеми от страна на куриера.